Esta política explica cómo se cancela una suscripción a Vonzay y cuándo devolvemos dinero. Desarrolla, con el mismo contenido y paso a paso, el punto 9 de los términos del servicio, que es el que usted acepta al pagar.
Vonzay es un servicio digital: no hay envío físico; el servicio se activa al confirmar el pago.
1. Qué contrata usted
Vonzay se contrata por suscripción mensual y el precio es por empresa. El plan se cobra por adelantado al inicio de cada ciclo, en la fecha de aniversario de su alta, y la cuenta queda activa en el momento en que la pasarela confirma el pago. No hay nada que esperar ni nada que recibir por correo postal.
Lo que incluye cada plan, cómo se cuenta el trabajo de sus agentes y qué pasa cuando se pasa están en los puntos 7 y 8 de los términos. Aquí tratamos solo la salida y el dinero.
2. Cómo se cancela
Hay dos caminos y valen igual:
- Desde el panel de su cuenta, en la sección del plan, en un paso.
- Escribiendo a support@vonzay.com desde el correo del propietario de la cuenta.
No hay que llamar a nadie, no pasa por una conversación de retención y no le pedimos un motivo. Acusamos recibo por correo, y esa confirmación es la prueba de la fecha de la baja.
3. Cuándo surte efecto
La baja surte efecto al cierre del ciclo en curso. Usted paga ese ciclo completo y el servicio corre hasta el último día, sin recortes. Después no volvemos a cobrar, la cuenta pasa a solo lectura y usted conserva el derecho de salida del punto 11 de los términos: su bóveda completa y el volcado de su base de datos, sin costo.
Para que un ciclo no se cobre, la cancelación tiene que llegar antes de la fecha de renovación. Si llega el mismo día del cobro o después, ese ciclo ya empezó y se presta entero.
4. Qué no se devuelve
Aquí le quitamos algo y lo decimos en la misma frase: los períodos ya iniciados no se reembolsan. No hay devoluciones parciales ni prorrateo por los días que deje de usar.
Tampoco se reembolsa el trabajo que sus agentes ya hicieron, porque ese trabajo ya se pagó al proveedor del modelo y no vuelve; ni la generación de imágenes y de video ni los servidores ya prestados; ni un ciclo que se cobró porque la cancelación llegó después de la renovación.
El plan Empresarial se rige por su cotización firmada en lo que esta diga distinto.
5. Cuándo devolvemos el importe completo
Devolvemos todo lo cobrado, por el mismo medio de pago, en tres casos:
- Cobro duplicado: se le cobró más de una vez el mismo ciclo. Devolvemos los cobros de más.
- Error de cobro: se le cobró un importe que no corresponde a su plan, o se le cobró un ciclo después de que su cancelación ya había llegado.
- Servicio no activado: pagó y la cuenta no quedó activa. Primero intentamos activarla; si no lo conseguimos el mismo día hábil en que nos avisa, o si usted prefiere no esperar, devolvemos el importe.
En ninguno de los tres hace falta discutir: con el comprobante basta.
6. Cómo pedirla
Escriba a support@vonzay.com desde el correo asociado a la cuenta, con el asunto Devolución y estos datos:
- Nombre de la empresa y correo del propietario de la cuenta.
- Fecha e importe del cobro, y la referencia que le dio la pasarela o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Nunca nos envíe el número completo de la tarjeta.
- Qué pasó, en una o dos frases.
Le contestamos dentro de los cinco días hábiles siguientes. Si falta algún dato, se lo pedimos una sola vez y el plazo vuelve a contar desde que lo recibimos.
7. Cuánto tarda el dinero
Cuando confirmamos la devolución, la ordenamos dentro de los diez días hábiles siguientes, al mismo medio de pago con el que usted pagó. No devolvemos en efectivo ni a un medio distinto. El tiempo que tarda en verse en su extracto lo fija su banco o la emisora de la tarjeta, no nosotros, y suele estar entre unos días y un ciclo de su tarjeta. Si lo necesita, le enviamos el comprobante de la orden de devolución.
8. Antes de abrir un contracargo
Si algo del cobro no le cuadra, escríbanos primero: casi todo se resuelve en un correo. Un contracargo abierto suspende la cuenta mientras el banco lo resuelve, porque el importe queda retenido. Si el banco resuelve a nuestro favor, podemos terminar el contrato.
9. Sus derechos
Vonzay se contrata entre empresas. Aun así, esta política no limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador le reconozca de forma irrenunciable cuando le sea aplicable, ni los que le reconozca la ley de su país. Si considera que no atendimos bien su reclamo, puede acudir a la autoridad de protección al consumidor que corresponda.
10. Cambios
Si esta política cambia, actualizamos la fecha del encabezado. Cuando el cambio afecte a lo que ya pagó o a cómo se devuelve, avisamos por correo a las empresas clientes antes de que entre en vigor. Ningún cambio se aplica a una solicitud ya presentada.