Una cookie es un archivo pequeño que un sitio guarda en su navegador para reconocerlo entre una página y otra. La ley las trata como datos personales cuando permiten identificarlo, y por eso tiene derecho a saber cuáles hay y a decir que no a las que no son necesarias.
Lo mismo vale para el almacenamiento local, el trabajador de servicio y la caché de una aplicación instalada. No son cookies, guardan información en su equipo igual, y este documento las cuenta todas.
1. En este sitio
Hoy vonzay.com no instala cookies de analítica, de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
No hay píxeles de redes sociales, ni mapas de calor, ni identificadores de campaña guardados en su
navegador, ni herramientas de reporte de errores. Lo verificamos contra el código del sitio antes de
publicar esta versión, no de memoria.
Lo que sí se guarda es esto, y solo si usted usa el formulario o el control que lo produce:
| Qué guarda | Para qué | Cuánto dura |
|---|---|---|
| Cookie de sesión del sitio | Sostener el formulario de alta entre la página y el envío, con la marca que evita que un mismo envío se repita | 2 horas |
| Cookie del alta | Llevar su nombre, su correo y el plan que eligió hasta la página de confirmación, para saludarlo sin poner el correo en la barra de direcciones | 30 minutos |
| Idioma elegido | Recordar el idioma que eligió en el selector de la cabecera, para que la portada no lo cambie la próxima vez que entre | 1 año |
| Su respuesta a la franja de cookies, en almacenamiento local | Recordar si aceptó las estadísticas o solo las necesarias, para no volver a preguntarle | Hasta que la borre |
Las dos cookies del alta son de acceso restringido al servidor: el JavaScript de la página no puede leerlas. La del idioma solo guarda es o en.
El servidor sí deja los registros técnicos habituales de cualquier servidor web, con la dirección IP, la página solicitada y el momento. Esos registros quedan en nuestros propios servidores, que están en Ecuador. Eso se describe en la política de privacidad y no depende de una cookie.
Las tipografías se sirven desde nuestro propio dominio, así que abrir una página no genera ninguna petición a un proveedor de fuentes ni le revela a nadie su dirección IP.
2. El criterio europeo de consentimiento
Para quien visita desde la Unión Europea manda el artículo 5.3 de la Directiva 2002/58/CE: guardar información en su equipo, o leer la que ya está ahí, exige su consentimiento previo e informado, salvo que sea estrictamente necesario para prestar el servicio que usted pidió de forma explícita.
Todo lo que aparece en este documento cae dentro de esa excepción. Sostiene la sesión que usted abrió, completa el formulario que usted envió, recuerda el idioma que usted eligió o entrega la notificación que usted activó.
La franja de cookies que aparece al entrar pregunta por otra cosa: las estadísticas anónimas de visitas. Hoy el sitio no tiene ninguna herramienta de estadísticas instalada, así que acepte o no, no se carga nada; su respuesta solo queda guardada para el día que la haya. Ese día este documento lo dirá antes de que ocurra, la herramienta solo se cargará si usted aceptó, y si eligió «Solo las necesarias» quedará apagada. Lo mismo valdría para cualquier píxel de publicidad o de medición, que hoy no existe y no está previsto.
3. Cuando va a pagar
Hoy este sitio no tiene página de pago. Los planes se contratan por correo o desde el formulario de contacto, y la forma de pago se acuerda por escrito al contratar, así que pagar no guarda en su navegador ninguna cookie de un procesador de pagos.
Cuando incorporemos una pasarela de pago, este documento se rehace antes de que empiece a funcionar: dirá qué guarda, para qué y de quién es.
4. En la aplicación
app.vonzay.com sí necesita guardar información en su navegador para funcionar. Sin ella no hay
sesión.
| Qué guarda | Para qué | Cuánto dura |
|---|---|---|
| Token de acceso | Mantener la sesión abierta entre peticiones | 15 minutos |
| Token de refresco | Renovar la sesión sin volver a pedirle la contraseña | 7 días, o hasta que cierre sesión |
| Sesión de la aplicación | Dejar entrar a las páginas de /app sin revalidar en cada una |
7 días |
| Empresa activa | Saber en cuál de sus empresas está trabajando | La sesión |
| Contraseña temporal | Mostrar una sola vez la contraseña que acaba de generar la consola de administración | Minutos, y se borra al mostrarla |
| Estado del espacio de trabajo, en almacenamiento local | Recordar pestañas abiertas, últimos documentos, carpetas desplegadas, marcadores y la última empresa | Hasta que lo borre |
| Motor del agente por conversación, en almacenamiento local | Recordar con qué motor abrió esa conversación | Hasta que lo borre |
Los tres primeros son de acceso restringido al servidor y el JavaScript de la aplicación no puede leerlos. Cerrar sesión invalida al instante los tokens de esa cuenta en todos los dispositivos.
Ninguna de estas se usa para publicidad ni para seguirlo entre sitios. Una precisión sobre terceros,
porque la frase corta sería falsa: cuando abre desde la aplicación una de las consolas integradas,
como la de conversaciones, la de automatizaciones o el correo web, esa consola guarda su propia
cookie de sesión en su propio dominio. Son aplicaciones que corren en nuestra propia
infraestructura en Ecuador y no en la de un tercero, pero la cookie no es de app.vonzay.com y no
queremos que se entere por su navegador.
Una salvedad honesta sobre el criterio de la sección 2, porque admite discusión en una fila. El estado del espacio de trabajo no es imprescindible para que la aplicación funcione: sin él la sesión sigue abierta y usted sigue trabajando, solo que sin sus pestañas. Lo tratamos como parte del escritorio que usted pidió, se guarda en su navegador y también en su cuenta para que lo siga en otro dispositivo, y se borra desde la aplicación o desde el navegador. Si algún día ese estado sirviera para algo distinto de devolverle su escritorio, pasaría a pedir consentimiento.
5. Notificaciones y aplicación instalada
Si activa las notificaciones, su navegador registra una suscripción de envío ligada a ese dispositivo. Se guarda una fila por dispositivo y se elimina sola cuando el servicio de envío responde que la suscripción murió. Puede revocarla desde los permisos del sitio en su navegador.
La aplicación instala un trabajador de servicio y hace lo mínimo: recibe el aviso, abre la pantalla correspondiente cuando usted toca la notificación y le avisa a la pestaña abierta para que la campana se actualice. No guarda copia de sus páginas ni intercepta sus peticiones. Este sitio de marketing no instala ninguno.
6. Cómo controlar todo esto
Cualquier navegador permite ver, bloquear y borrar el almacenamiento por sitio, normalmente en la
configuración de privacidad. Tenga en cuenta que si bloquea el almacenamiento de app.vonzay.com,
la aplicación no podrá mantener su sesión iniciada, y que si lo bloquea en vonzay.com el
formulario de alta dejará de completarse.
7. Quién responde por esto
De lo que este sitio guarda responde Vonzay Ecuador S.A.S., que es la que contrata con todos los clientes, estén donde estén. El equipo, la operación diaria y los servidores están en Ecuador: ahí quedan los registros técnicos y ahí corre la aplicación que emite las cookies de sesión. Qué dato cruza qué frontera, y con qué garantía, está en la política de privacidad.
Si tiene dudas sobre este documento, escriba a sales@vonzay.com o llame al +593 96 175 0101.